약 10개월 전,
회사에서 제공하는 기본 마우스 키보드 세트가 너무 불만족스러웠기에 고심 끝에 마이크로소프트 스컬프트 컴포트 무선 마우스 키보드 세트를 구매했습니다.
제가 다니는 회사는 기본템이 좋지 않아 많은 분들이 사제(?) 마우스와 키보드를 구매하여 이용하시는데, 저희 사무직들에게는 이게 총, 총알과 다름 없기 때문에 다들 구매하는 분위기에요.
마우스는 그렇다 치더라도 보통은 기계식 키보드를 많이 구매하는데 저는 부드럽고 조용한 노트북 키보드 스타일의 키보드를 선호하기 때문에 요란하고 타건감이 있는 기계식 키보드는 고려하지 않았고, 마이크로소프트 스컬프트 무선 시리즈를 찾게 되었어요.
마이크로소프트 스컬프트 시리즈는 스컬프트 에고노믹과 컴포트가 있는데, 보통 스컬프트 에고노믹 시리즈를 많이 사용하시는 것 같아요. 그 요란한 모양의 키보드요.
이건 너무 전투적이다 싶어서, 그 대안으로 스컬프트 컴포트 마우스 키보드 세트를 구매하게 되었습니다. 당시 네이버 공식스토어에서 할인을 해서 74,900원에 구매 했네요. 근데 이 행사 거진 매일 한다고 보시면 됩니다.
구매하고 너무나 만족하며 사용하던 와중에, 마우스가 고장이 나게 됩니다....
증상으로는 마우스가 이중 클릭이 되어 단축 아이콘이 실행되거나, 엑셀 작업을 할때 셀 서식 수정으로 들어가지는 등 정상적으로 사용하기 어려울 정도로 이중클릭 현상이 심했었고 구매한지 불과 9개월 만에 AS를 신청하게 됩니다.
마이크로소프트 마우스 키보드 품질
제가 구매한 스컬프트 컴포트 마우스 키보드 세트 품질은 제가 사용한지 9개월 만에 고장난 것을 보면....굳이 말 안해도 되겠죠...편안함을 위해 내구도를 버린 모습이네요.
거기다가 키보드에는 레이저 각인 문제도 심각했어요.
어찌나 레이저 각인이 잘지워 지는지 보시면 자주 사용하는 키는 각인이 거의 사라졌다고 보시면 돼요. 이럴거면 아예 새기던지, 아니면 아예 각인이 없이 나오던지.
마이크로소프트 마우스 키보드 보증기간
마이크로소프트에서 만든 스컬프트 컴포트 시리즈의 마우스 키보드 세트의 보증기간은 3년 이에요. 3년이라는 시간이 길다고 생각하실 수 있겠는데 저는 단순히 사무용으로 불과 몇개월 사용했을 뿐인데 AS를 하게 된거에요. 그러면 3년 내에 한두번 바꾸고 결국 폐기처분 해야 한다는 이야기겠죠?
마이크로소프트 마우스 키보드 AS 신청방법
어쨌거나 글로벌 1등 대기업이고 제가 구매한 스컬프트 컴포트 마우스 키보드의 AS는 믿을만하겠지 라고 했지만....콜센터가 없고, 홈페이지에서 여러 단계를 거쳐 신청해야 하는 구조라서 불편해요. 정말 많이.
그래서 제가 진행했던 AS 신청방법을 아래 사진으로 남겨서 공유해요.
<마이크로소프트 마우스 키보드 AS 신청방법>
1. 우선 마이크로소프트 지원페이지로 들어가셔서 로그인 하세요. ( Contact Us - Microsoft Support)
2. 그 다음 'PC 액세서리' 선택 후 '가정용 지원 받기'를 선택하세요.
3. 지원 문의 페이지가 나오면 본인의 증상을 입력하세요. 저의 경우 '마우스가 작동하지 않습니다' 라고 입력했어요.
4. 그리고 아래 가이드가 나오면 하단에 '고객 지원팀' 버튼을 선택하세요.
5. 고객 지원팀 문의에서 '기타 제품'과 'Microsoft 액세서리' 를 선택 후 확인을 눌러주세요.
6. 아래 페이지가 나오면 'Microsoft 액세서리에 대한 지원 요청'을 선택해주세요.
7. 이제부터는 보증 교환 요청 페이지가 나올거에요. 그러면 본인 고장내용에 맞게 양식을 작성해주세요.
8. 그리고 아래와 같이 제품을 잘 선택해주시구요. 일련번호도 입력 해 주세요. 마우스와 키보드의 일련번호는 건전지를 넣는 공간에 있으니 쉽게 찾으실 수 있을거에요.
9. 작성을 다 하고 완료 버튼을 누르면 이렇게 요청이 제출되었다는 완료 화면이 나와요. 그리고 본인 메일로(마이크로소프트 계정에 등록된 메일주소) 확인 메일이 오게 됩니다.
10. 접수가 완료되고 하루가 지나면 우체국에서 상품 회수를 위해 연락이 옵니다. 이때 빡침 포인트....제가 산 제품은 스컬프트 컴포트 마우스 키보드 세트 이기 때문에 문제 없이 사용하던 키보드까지 포장 해서 보내야 합니다. 허.허.허. (물론 새제품으로 교환받았기 때문에 해피엔딩)
11. 우체국에서 회수를 해가면 아래와 같이 도착 완료 메일과 검수 후 제품이 배송되었다는 메일이 옵니다. 저의 경우 도착 당일에 바로 교환 제품이 배송되었어요. 이정도면 검수를 안한게 아닐까 싶긴 하네요.
마이크로소프트 마우스 키보드 새제품 수령
길고 긴 스컬프트 컴포트 마우스 키보드 세트의 AS 신청이 끝났구요. 빠른 속도의 우체국 택배 덕분에 금방 제품을 수령할 수 있었어요.
제품 일련번호를 확인하니 새제품이 맞았고, 포장도 새제품과 동일했습니다. 그리고 기분 탓인지 제품이 업그레이드 된 느낌? 키보드가 기존에 쓰던 것보다 질감이나 타건감이 좋더라구요. 물론 제 혼자만의 착각일 겁니다.
결론적으로 마이크로소프트의 스컬프트 컴포트 마우스 키보드 세트를 구매한게 괜찮은 선택이었다는 생각이 들어요. 신청 절차는 어려웠지만, 빠른 대응과 새제품으로 잘 교환된 부분이요.
스컬프트 컴포트 세트의 보증기간 3년을 생각해보면 제가 구매한 가격인 75,000원/3년 해서 1년에 25,000원 정도니까 사실 합리적인 가격이라는 생각이 들긴 해요. 그렇다고 이렇게 내구성을 엉망으로 만든 것이 정당화되는건 아니지만요.
혹시 구매를 생각하신다면 이런 부분을 잘 고려해서 구매하시면 좋겠네요. 근데 마이크로소프트는 이럴거면 악세서리 사업을 왜 하는지 궁금하네요?
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